Visszatérítési Szabályzat

1. Bevezetés

A Danube Laundry Service (továbbiakban: "Szolgáltató") elkötelezett ügyfeleink elégedettsége iránt. Jelen Visszatérítési Szabályzat részletezi az elállási és visszatérítési feltételeket szolgáltatásaink igénybevétele során.

Szolgáltató adatai:

• Név: Danube Laundry Service
• Székhely: 3992 Budapest, Boros lakótelep 255. 76. emelet, Magyarország
• Regisztrációs szám: 23110672
• Telefon: +50423848690
• E-mail: info@danubelaundryservice.com

2. Fogyasztói Elállási Jog

2.1 Elállási Jog Általában

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés megkötésére távollevők között került sor (online vagy telefonon keresztül), a fogyasztónak joga van 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

2.2 Elállási Határidő

Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő:

• Szolgáltatási szerződés esetén: a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap
• Előfizetés esetén: az előfizetés megkötésétől számított 14 nap

2.3 Elállási Jog Gyakorlásának Feltételei

Az elállási jog gyakorolható, ha:

• A szolgáltatás még nem kezdődött meg
• A fogyasztó nem kérte kifejezetten a szolgáltatás azonnali megkezdését
• A fogyasztó nem járult hozzá előzetesen az elállási jog elvesztéséhez

2.4 Az Elállási Jog Gyakorlásának Módja

Az elállási szándékát az alábbi módokon közölheti velünk:

A) Írásos Nyilatkozat

• E-mail: info@danubelaundryservice.com
• Postai úton: 3992 Budapest, Boros lakótelep 255. 76. emelet

B) Elállási Nyilatkozat Űrlap

Használhatja az elállási nyilatkozat űrlapunkat, amely letölthető weboldalunkról vagy lentebb megtalálható.

C) Egyértelmű Nyilatkozat

Bármilyen egyértelmű nyilatkozat, amely kifejezi az elállási szándékot, elfogadható.

2.5 Elállási Nyilatkozat Mintája

3. Az Elállási Jog Következményei

3.1 Szolgáltató Visszatérítési Kötelezettsége

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást.

3.2 Visszatérítés Módja

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakciónál használt, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja.

3.3 Visszatérítési Módok

• Bankkártyás fizetés esetén: Visszautalás az eredeti kártyára
• Banki átutalás esetén: Visszautalás a megadott bankszámlaszámra
• Készpénzes fizetés esetén: Készpénzben vagy átutalással

3.4 Fogyasztó Költségviselési Kötelezettsége

Ha a szolgáltatás a fogyasztó kifejezett, előzetes kérésére a felmondási határidő lejárta előtt már megkezdődött, a fogyasztó köteles az elállásról szóló nyilatkozat Szolgáltató részére történő elküldéséig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.

3.5 Arányos Díj Számítása

Az arányos díjat a szerződésben foglalt ellenszolgáltatás alapján, a szerződés teljes körű teljesítéséhez viszonyítva számítjuk ki.

Példa: Ha egy 10.000 Ft értékű szolgáltatásból 30% került teljesítésre az elállás időpontjáig, akkor 3.000 Ft összeg levonásra kerül a visszatérítendő összegből.

4. Az Elállási Jog Megszűnése

4.1 Általános Szabályok

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben:

A) Teljes Teljesítés

Ha a szolgáltatás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével teljes egészében teljesítésre került, és a fogyasztót a szerződés megkötésekor tájékoztattuk, hogy az elállási jog a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően megszűnik.

B) Kifejezett Hozzájárulás

Ha a fogyasztó kifejezetten tudomásul vette és elfogadta, hogy az elállási jog elveszti, amikor a szolgáltatás megkezdődik.

4.2 Expressz Szolgáltatás

Expressz szolgáltatás (24 órás teljesítés) esetén, mivel a szolgáltatás azonnali megkezdését a fogyasztó kifejezetten kéri, az elállási jog a szolgáltatás megkezdésével megszűnik, ha:

• A fogyasztó előzetesen kifejezetten beleegyezett az azonnali teljesítésbe
• A fogyasztót tájékoztattuk az elállási jog elvesztéséről
• A szolgáltatás teljesítése már megkezdődött

5. Megrendelés Törlése És Módosítása

5.1 Szolgáltatás Megkezdése Előtt

Ha a szolgáltatás még nem kezdődött meg, az Ügyfél díjmentesen törölheti vagy módosíthatja megrendelését:

• Határidő: A ruhák leadása előtt bármikor
• Módszer: Telefonon vagy e-mailben
• Visszatérítés: Teljes összeg visszatérítése 14 napon belül

5.2 Szolgáltatás Megkezdése Után

Ha a szolgáltatás már megkezdődött (ruhák leadásra kerültek):

• Visszavonás: Lehetséges a teljesítés 50%-áig
• Költség: Az addig teljesített munka arányos költsége levonásra kerül
• Teljesítés után: Visszavonás nem lehetséges

6. Elégedetlenség És Reklamáció

6.1 Nem Megfelelő Szolgáltatás

Ha elégedetlen a szolgáltatás minőségével, az alábbi jogok illetik meg:

A) Ingyenes Újratisztítás

Ha a ruha tisztítása nem megfelelő, díjmentesen újra tisztítjuk 30 napon belül.

B) Díjcsökkentés

Ha az újratisztítás nem lehetséges vagy nem megfelelő, jogosult a díj arányos csökkentésére.

C) Díj Visszatérítése

Súlyos hiányosság esetén kérheti a teljes díj visszatérítését.

6.2 Reklamáció Menete

1. Bejelentés: Írásban (e-mail vagy levél) vagy személyesen
2. Határidő: A szolgáltatás átvételétől számított 30 napon belül
3. Vizsgálat: A Szolgáltató 30 napon belül megvizsgálja a reklamációt
4. Válasz: Írásos válasz a döntésről
5. Orvoslás: Elfogadott reklamáció esetén 15 napon belül

6.3 Reklamáció Dokumentálása

Kérjük, hogy reklamáció esetén:

• Készítsen fényképeket a problémáról
• Őrizze meg az átvételi elismervényt
• Adja meg a megrendelés számát
• Részletesen írja le a problémát

7. Kártérítés És Pénzvisszatérítés

7.1 Károkozott Ruhák

Ha a Szolgáltató károsítja a ruhát:

A) Teljes Kártérítés

• Helyreállítható kár: Javítási költség teljes visszatérítése
• Újrabeszerzési érték max. 50%-a: De legfeljebb 50.000 Ft/darab

B) Kártérítési Eljárás

1. Kár bejelentése 3 napon belül
2. Káresemény vizsgálata
3. Szakértői vélemény (szükség esetén)
4. Kártérítési összeg megállapítása
5. Kifizetés 30 napon belül

7.2 Elveszett Ruhák

Ha a Szolgáltató elveszíti a ruhát:

• Keresési idő: 15 nap
• Pótlás: Újrabeszerzési érték visszatérítése (maximum 50.000 Ft/darab)
• Szolgáltatási díj: Teljes visszatérítés

7.3 Késedelmes Teljesítés

Ha a Szolgáltató nem tartja be a vállalt határidőt:

• 1-2 nap késés: 10% díjcsökkentés
• 3-5 nap késés: 25% díjcsökkentés
• 5 napon túli késés: Teljes díj visszatérítése vagy megrendelés ingyenes teljesítése

8. Üzleti Előfizetés Törlése

8.1 Felmondási Feltételek

Üzleti előfizetés esetén:

• Felmondási határidő: 30 nap
• Minimális időtartam: 3 hónap
• Írásos forma: E-mail vagy ajánlott levél

8.2 Arányos Visszatérítés

Ha az előfizetést a hónap közepén mondja fel:

• A hónap végéig a szolgáltatás igénybe vehető
• A következő hónapra befizetett összeg visszatérítésre kerül
• A felhasznált szolgáltatások levonásra kerülnek

8.3 Azonnali Hatályú Felmondás

Az Ügyfél azonnali hatállyal felmondhatja az előfizetést, ha:

• A Szolgáltató súlyosan megszegi a szerződést
• A szolgáltatás minősége ismételten nem megfelelő
• A Szolgáltató nem orvosolja a hiányosságokat 30 napon belül

9. Visszatérítési Folyamat

9.1 Visszatérítés Kezdeményezése

A visszatérítést az alábbi módon kezdeményezheti:

1. Írjon nekünk e-mailt: info@danubelaundryservice.com
2. Hívjon minket: +50423848690
3. Töltse ki az elállási nyilatkozatot
4. Látogasson el személyesen: 3992 Budapest, Boros lakótelep 255. 76. emelet

9.2 Szükséges Információk

Kérjük, adja meg az alábbi információkat:

• Név
• Megrendelés száma
• Megrendelés dátuma
• Visszatérítés oka
• Bankszámlaszám (átutalás esetén)

9.3 Feldolgozási Idő

Visszatérítés Típusa	Feldolgozási Idő
Elállási jog	14 nap
Megrendelés törlése (szolgáltatás előtt)	7-14 nap
Reklamáció elfogadása	15-30 nap
Kártérítés	30 nap

9.4 Visszatérítés Nyomon Követése

Visszatérítési kérelmét nyomon követheti:

• E-mail értesítésekkel
• Telefonon történő érdeklődéssel
• Ügyfélfiókban (ha rendelkezik ilyennel)

10. Különleges Helyzetek

10.1 Vis Maior

Elháríthatatlan külső ok (vis maior) esetén, mint például:

• Természeti katasztrófa
• Háború vagy terrorcselekmény
• Járvány
• Kormányzati korlátozások

A Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettség alól. Ebben az esetben a befizetett összeg teljes egészében visszatérítésre kerül.

10.2 Szolgáltató Hibája

Ha a Szolgáltató hibájából nem tud teljesíteni (pl. géphibák, kapacitáshiány):

• Azonnali értesítés az Ügyfélnek
• Alternatív megoldás felkínálása
• Teljes díj visszatérítése, ha az Ügyfél nem fogadja el az alternatívát

10.3 Ügyfél Hibája

Ha az Ügyfél hibájából nem jön létre a szolgáltatás (pl. nem jelenik meg, nem adja le a ruhákat):

• Első alkalom: figyelmeztetés, díjmentesen új időpont
• Ismételt hiányzás: 30% foglalási díj kerül felszámításra
• 24 órán belüli lemondás esetén: díjmentes

11. Kapcsolatfelvétel És Ügyfélszolgálat

11.1 Elérhetőségeink

11.2 Válaszadási Határidők

• E-mail: 1-2 munkanapon belül
• Telefon: Azonnal, nyitvatartási időben
• Reklamáció: 30 napon belül
• Elállási jog: Haladéktalanul, de max. 14 napon belül

12. Vitarendezés

12.1 Békés Egyeztetés

Minden vitás kérdést elsősorban békés egyeztetés útján kívánunk rendezni. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt hatósághoz fordulna.

12.2 Fogyasztóvédelmi Hatóság

Ha nem sikerül békésen rendezni a vitát, fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Székhely: 1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: +36 1 459 4800
E-mail: nfh@nfh.hu
Weboldal: www.nfh.hu

12.3 Békéltető Testület

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez fordulhat:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: www.bekeltetes.hu

12.4 Online Vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Jogszabályi Hivatkozások

Jelen Visszatérítési Szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások bizonyos kérdéseiről

14. Záró Rendelkezések

14.1 Szabályzat Módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a Visszatérítési Szabályzat egyoldalú módosítására. A módosításokról legalább 15 nappal korábban értesítjük Ügyfeleinket. A módosítások nem érintik a már létrejött szerződéseket.

14.2 Hatálybalépés

Jelen Visszatérítési Szabályzat 2025. január 15-től hatályos.

14.3 Kapcsolat Az ÁSZF-fel

Ez a Visszatérítési Szabályzat az Általános Szerződési Feltételeink szerves részét képezi. Kérjük, olvassa el az ÁSZF-et is: Általános Szerződési Feltételek

15. Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Q: Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?

A: Elállás esetén 14 napon belül, reklamáció esetén 15-30 napon belül.

Q: Visszakaphatok-e visszatérítést, ha már megkezdődött a szolgáltatás?

A: Igen, de csak az arányos díj levonása után, amely a már teljesített munkával egyenlő.

Q: Mit tegyek, ha nem vagyok elégedett a tisztítás minőségével?

A: Jelezze felénk 30 napon belül, és díjmentesen újratisztítjuk a ruhát.

Q: Elállhatok-e az expressz szolgáltatástól?

A: Az expressz szolgáltatás megkezdése után az elállási jog megszűnik, ha Ön előzetesen beleegyezett az azonnali teljesítésbe.

Q: Mi történik, ha a Szolgáltató károsítja a ruhámat?

A: Kártérítést fizetünk a ruha újrabeszerzési értékének maximum 50%-áig, de legfeljebb 50.000 Ft/darab.

Köszönjük, hogy a Danube Laundry Service-t választotta. Célunk, hogy minden Ügyfelünk elégedett legyen szolgáltatásainkkal!

Ez a Visszatérítési Szabályzat 2025. január 15-től hatályos.